Informació de l'empresa | |
Empresa | ETALENTUM |
Sector | Recursos Humans |
Descripció feina | |
Càrrec vacant | Coordinador/a de suport tècnic (IT) |
Població | Osona |
Comarca | Osona |
Núm llocs | 1 |
Categoria | Coordinador/a de Helpdesk (IT) |
Departament | IT |
Horari | Jornada Completa |
Sou | A convenir |
Tipus de contracte | Indefinit |
Durada contracte | Indefinida |
Descripció | Important empresa del sector de Telecomunicacions, líder a Catalunya central i en constant desenvolupament i creixement, precisa incorporar un/a Coordinador del servei de suport tècnic/a a l´usuari, la missió del/la qual serà la de ser el referent tècnic de l´equip de suport a l´usuari i, per tant, vetllar per la correcta coordinació d´un equip integrat per 8 a 10 tècnics de suport a l´usuari. En dependència del Responsable de Suport Tècnic a l´usuari, les principals tasques i funcions del lloc de treball seran les següents: - Resolució dels dubtes dels tècnics: presencialment, via e-mail, xat i telèfon. - Assignar diàriament les tasques als tècnics i fer seguiment per tal que totes quedin resoltes en el temps establert. - Gestió del servei com a tècnic. Solucionar les consultes o incidències via telèfon, tickets, Hangouts,... - Seguiment dels casos pendents de resolució i el seu tractament escalar els PEX amb SLA´s fora de termini priorització,...) i donar resposta a l´Usuari. - Gestionar les incidències més greus, prioritzar-les i reportar els errors. - Informar al Mànager de les necessitats de formació dels tècnics segons les preguntes més freqüents. - Formació dels tècnics de nova incorporació. - Control de qualitat sobre el servei (auditories) i feedback als tècnics i al Mànager. - En cas de servei exitós: Felicitar al tècnic/s i sempre que es consideri oportú mostrar el cas com a exemple a tots els tècnics. - Informes de seguiment dels tècnics segons necessitat del Mànager. - Vetllar per tenir tota la informació i procediments actualitzats. - Revisió Sosmatic casos tècnics: Revisió dels esdeveniments, reunions de seguiment setmanals online/presencials). - Participar en les entrevistes de selecció de perfils tècnics. - Reunions periòdiques amb els departaments involucrats, per tal de donar feedback de les incidències i consultes tècniques més freqüents per tal de buscar solucions o alternatives. - Gestionar l´Equip (horaris, pauses, absències, vacances, i disponibilitat dels agents assignats) segons indicacions del Mànager S´ofereix: - Estabilitat laboral en empresa tecnològica referent en l´àmbit català i en creixement exponencial. - Formació contínua. - Excel·lent ambient laboral. - Remuneració acord a l´experiència, coneixements i valors aportats. |
Data publicació | 17/02/2023 |
Requisits | |
Titulació | - Formació universitària en informàtica de sistemes o xarxes o similars o experiència professional equivalent. - Cicle Formatiu de Grau Superior / FPII en Administració de Sistemes Informàtics, Telecomunicacions o similars o experiència professional equivalent. |
Es valorarà | - Es valorarà positivament residència a Osona o comarques limítrofes o possibilitat de trasllat de la residència a la zona. |
Requeriments | - Experiència mínima de 2-3 anys realitzant tasques similars a les descrites valorant-se molt positivament l´experiència com a Coordinador o Cap d´Equip de Helpdesk o d´Atenció a l´usuari en empreses del sector de serveis de telefonia, gas, llum, o similars. - Experiència en atenció a l´usuari i resolució d´incidències en àmbit IT. |
Imprescindible | Es requereix: - Coneixements en aplicacions informàtiques com: Google Suite (Aplicacions de Google) i internet. - Coneixement del sistema operatiu Ubuntu. - Persona ordenada, responsable i metòdica. - Capacitat de planificació, organització, empatia, paciència i proactivitat. - Capacitat de treball en equip, de col·laboració i coordinació de persones. |
Altres requisits | - Català i castellà: avançats. |
Classificats.net és el portal d'anuncis classificats i ofertes de feina en català i per a Catalunya. Publica anuncis classificats gratuïtament. Aquí trobaràs tot tipus d'anuncis classificats: Anuncis de feines, anuncis de pisos i cases, anuncis oferint serveis, anuncis de classes i cursos, anuncis de contactes, anuncis de compra i venda. Publica o contacta gratis al portal català d'anuncis classificats.
Ofertes de feina a Vic Ofertes de feina a Olot Ofertes de feina a Manresa Ofertes de feina a Ripoll